SAAE Barretos investe em melhoria no call center
Técnico realiza a configuração do sistema de call center do SAAEB
Desde que assumiu interinamente a superintendência do SAAE Barretos, Graça Lemos tem buscado meios para que o munícipe receba um atendimento cada vez melhor.
Uma das prioridades no setor de atendimento é o call center que agora passa por melhorias. Desde a quinta-feira (20), os barretenses que ligarem na sede do SAAE serão informados, por exemplo, se as linhas estiverem ocupadas.
“No sistema utilizado anteriormente, as pessoas que ligavam não sabiam se a linha estava ocupada, pois não recebiam esse sinal. Ficavam na espera ouvindo apenas o chamado e achavam que ninguém atendida a ligação. A partir de agora, elas terão a oportunidade de saber que as linhas estão ocupadas e o SAAE passará a ter relatórios de chamadas perdidas, não atendidas, número mensal de ligações, além de que os atendentes do call center poderão retornar as chamadas perdidas”, explica Graça.
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